Términos de Servicios

 

1. Introducción y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales regulan el uso de nuestro sitio web y todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

Al acceder al sitio web o realizar un pedido, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas condiciones.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad

Los usuarios pueden crear una cuenta personal para gestionar y consultar sus pedidos de forma más eficiente.

El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada, así como a mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.

Todas las operaciones realizadas a través de la cuenta se considerarán autorizadas por el propio usuario.

Nos reservamos el derecho de suspender temporalmente el acceso al sitio web por motivos técnicos, actualizaciones o mantenimiento.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos se presentan con la mayor precisión posible. No obstante, pueden existir ligeras variaciones en color, dimensiones o detalles por razones técnicas.

En caso de error evidente en el precio, disponibilidad o información del producto, el usuario será informado y podrá optar por confirmar la modificación o cancelar el pedido sin coste.

Si un producto no está disponible después de la confirmación del pedido, se ofrecerá una solución alternativa o un reembolso completo.

Todos los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables. No existen costes obligatorios adicionales.

4. Pedido y pago

El proceso de compra incluye las siguientes etapas:

• Selección del producto y adición al carrito
• Revisión del resumen del pedido
• Introducción o confirmación de la dirección de entrega
• Elección del método de pago disponible
• Confirmación final del pedido

Tras la confirmación del pago, el usuario recibirá una comunicación de confirmación.

Los pagos se realizan a través de sistemas electrónicos seguros y certificados.

5. Procesamiento, envío y entrega

Después de la confirmación del pago, los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 4 días laborables.

Fecha límite de procesamiento:

• Los pedidos realizados antes de las 16:30 se procesarán el mismo día laborable.
• Los pedidos realizados después de las 16:30 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
• En caso de festivos, el procesamiento se reanudará el siguiente día laborable.

Todos los productos cuentan con envío gratuito en todo el territorio de España.

El tiempo estimado de entrega es de 7 a 13 días laborables después del envío.

Para más información, consulte la Politica de envios disponible en nuestro sitio web.

6. Cancelación del pedido

• El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado o completamente preparado.
• Una vez superado este plazo o tras la entrega al transportista, la cancelación generalmente no será posible.
• En estos casos, se recomienda recibir el pedido y posteriormente solicitar la devolución conforme al procedimiento establecido.

Para más detalles, consulte la Política de Cancelación de Pedidos disponible en nuestro sitio web.

7. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones y reembolsos se gestionan conforme a la Política de devoluciones, cambios y reembolsos de nuestra tienda.

El cliente puede solicitar la devolución dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.

• Para facilitar la gestión, nuestra tienda no ofrece servicio de cambio directo.
  Si el cliente desea otro producto o una variante diferente, deberá realizar una devolución y posteriormente efectuar un nuevo pedido a través de nuestro sitio web.

La devolución está permitida en los siguientes casos:

• Producto dañado en la entrega
• Artículo diferente al solicitado
• Decisión del cliente de no conservar el producto

Los productos deben devolverse en estado nuevo, sin uso, completos y, cuando sea posible, en su embalaje original.

La etiqueta de devolución está incluida dentro del paquete, facilitando el proceso de devolución.

Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

El tiempo de recepción del importe puede variar según el sistema de pago.

8. Atención al cliente y contacto

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, pagos, envíos, cancelaciones o devoluciones, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: rateus@havengobase.com
Teléfono: +81 (708) 388 55 73
Dirección: KAMO 3-6-8-101, TAKAISHI-SHI, ŌSAKA 592-0011, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 08:30 a 16:30
Zona de servicio: España