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1. Información general

Nuestra tienda concede gran importancia a una comunicación clara, fiable y accesible.

Para cualquier consulta relacionada con productos, pedidos, envíos, devoluciones u otros aspectos del sitio web, el servicio de atención al cliente está disponible dentro del horario establecido.

2. Consultas sobre pedidos y entrega

Para consultas relacionadas con un pedido, el seguimiento del envío o los detalles de entrega, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente tras recibir la confirmación del pedido.

Para facilitar una gestión más rápida y eficaz, se recomienda indicar el número de pedido.

3. Devoluciones, cambios y cancelaciones

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o cancelaciones, el servicio de atención al cliente está disponible para proporcionar asistencia.

4. Asistencia sobre productos

Para recibir información antes de la compra o resolver dudas sobre materiales, dimensiones, mantenimiento o uso de los productos, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente.

El objetivo es ofrecer información útil que facilite una elección adecuada según las necesidades del hogar.

5. Comentarios y sugerencias

Las opiniones sobre los productos, el proceso de compra o la calidad del servicio son siempre bienvenidas.

Los comentarios de los usuarios contribuyen a la mejora continua de nuestros servicios y de la experiencia en el sitio web.

6. Tiempo de respuesta

Las solicitudes se gestionan por orden de recepción.

Nuestra tienda se compromete a responder en el menor tiempo posible dentro del horario de atención.

En caso de requerir un análisis más detallado, se informará sobre el tiempo estimado de respuesta.

7. Atención al cliente y contacto

Para cualquier consulta, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: rateus@havengobase.com
Teléfono: +81 (708) 388 55 73
Dirección: KAMO 3-6-8-101, TAKAISHI-SHI, ŌSAKA 592-0011, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 08:30 a 16:30
Zona de servicio: España