Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado o preparado completamente.
Una vez superado este plazo, o si el pedido ya ha sido entregado al transportista, la cancelación generalmente no será posible.
En estos casos, se recomienda recibir el pedido y posteriormente solicitar la devolución conforme al procedimiento establecido.
2. Procedimiento de solicitud de cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente proporcionando la siguiente información:
- Número de pedido
- Dirección de correo electrónico utilizada para la compra
- Información relacionada con el pago realizado
Una vez recibida la solicitud, se verificará el estado del pedido y se informará al cliente sobre la posibilidad de cancelación.
Si la solicitud es aprobada, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
3. Reembolso
Cuando la cancelación sea aprobada, el reembolso se procesará generalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables desde la confirmación.
El importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo de recepción del importe puede variar según el sistema de pago utilizado.
El cliente será notificado una vez completado el proceso.
4. Disposiciones adicionales
Para cualquier consulta relacionada con el estado de un pedido o con una solicitud en curso, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente dentro del horario establecido.
5. Atención al cliente y contacto
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, cancelaciones o reembolsos, puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: rateus@havengobase.com
Teléfono: +81 (708) 388 55 73
Dirección: KAMO 3-6-8-101, TAKAISHI-SHI, ŌSAKA 592-0011, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 08:30 a 16:30
Zona de servicio: España