Política de devoluciones, cambios y reembolsos
1. Condiciones de devolución
El cliente puede solicitar la devolución de los productos dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.
Para facilitar la gestión, nuestra tienda no ofrece servicio de cambio directo.
Si el cliente desea otro producto o una variante diferente, deberá realizar una devolución y posteriormente efectuar un nuevo pedido a través de nuestro sitio web.
La devolución está permitida en los siguientes casos:
- Producto dañado en el momento de la entrega
- Artículo diferente al solicitado
- Decisión del cliente de no conservar el producto
Los artículos devueltos deben estar en estado nuevo, sin uso, completos y, siempre que sea posible, en su embalaje original intacto.
Los artículos con signos de uso o daños no relacionados con el transporte pueden no ser elegibles para reembolso.
2. Procedimiento de devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente proporcionando la siguiente información:
- Número de pedido
- Descripción del artículo
- Motivo de la devolución
Tras la verificación, se enviarán por correo electrónico las instrucciones detalladas.
La etiqueta de devolución ya está incluida dentro del paquete, lo que permite gestionar el proceso de forma sencilla.
Los artículos deben ser embalados cuidadosamente y devueltos siguiendo las instrucciones proporcionadas.
3. Cancelación antes del envío
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado o completamente preparado.
En este caso, se realizará un reembolso completo utilizando el mismo método de pago.
Después de este plazo o una vez enviado el pedido, la cancelación generalmente no será posible.
No obstante, el cliente podrá utilizar el procedimiento de devolución tras la entrega.
4. Costes y responsabilidad de la devolución
Si la devolución se debe a errores en la entrega, daños durante el transporte o defectos del producto, los costes razonables de devolución serán asumidos por nuestra tienda.
En caso de devolución por motivos personales, los costes de devolución podrán ser asumidos por el cliente.
Durante el transporte de devolución, la responsabilidad de los artículos recae generalmente en el cliente hasta su recepción en el centro de gestión.
En caso de pérdida o daños durante la devolución, el reembolso puede no ser aprobado, salvo cuando el transporte haya sido organizado por nuestra tienda.
5. Reembolso
Una vez recibidos y verificados los artículos devueltos, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo de recepción del importe puede variar según el sistema de pago.
Si los productos devueltos no cumplen con las condiciones establecidas, el reembolso puede no ser aprobado.
6. Atención al cliente y contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: rateus@havengobase.com
Teléfono: +81 (708) 388 55 73
Dirección: KAMO 3-6-8-101, TAKAISHI-SHI, ŌSAKA 592-0011, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 08:30 a 16:30
Zona de servicio: España